IT솔루션분야 대상

내가 쓴 글

다른 사람이 읽을 때마다 10원!

10명이 읽으면 100원, 백만명이 읽으면 무려 1천만원!!

1. 지원 동기   [버선발로 세계 고객을 마중 나가는 대한민국 대표] 엠피씨가 추구하는 고객 중심 정신과 열정을 함께 하고 싶어 지원했습니다. 고객 서비스 품질 향상에 힘써온 엠피씨는 2016년 6월 기아자동차와 46억원 상담서비스 재계약을 체결했습니다. 기아자동차는 2016년 KQI 콜센터 부분에서 13년 연속 우수 센터로 선정 되어 서비스 품질을 인정받았습니다. 이는 고객에게 최고의 서비스 품질을 제공하고자 하는 엠피씨의 열정의 볼 수 있습니다. 특히 관련 학과 수료자 및 자격증 소지자 우선 채용과 정기적인 교육을 통한 전문 상담사 양성이라는 노력은 엠피씨의 고객 중심 정신에 그 본질이 있다는 것을 알게 되었습니다. 그리고 이는 고객에게 귀 기울여야 한다는 저의 서비스의 인식과 정확히 일치합니다. 실제로 저는 대학교 1학년 3월 세계무역센터가 있는 코엑스 (주)지브리에서 아르바이트를 한 경험이 있습니다. 세계 각지에서 한국을 방문한 외국인에게 영화와 캐릭터로 꾸준한 사랑을 받고 있는 지브리를 소개하는 일을 자신 있게 즐겨 코엑스 내부감찰 서비스 면에 우수한 평가를 받았습니다. 또한 2학년 여름 방학 때, 고객들의 다양한 언어와 문화를 경험해보기 위해 해외 관광객들이 많은 동대문역 근처 커피 전문점에서 서빙 아르바이트를 했습니다. 사람이 적어 일이 편하고 집에서 가까운 커피 전문점에서 일할 수 있었지만 넓은 세상에서 온 고객들과의 맞춤형 소통이 즐거웠습니다. 엠피씨가 추구하는 고객 중심 정신을 더욱 더 발전시키고 싶습니다.     2. 성장과정   [풍요롭고 다채로운 삶의 위한 발걸음] 주어진 일에 만족하지 않고 다채로운 삶을 만들기 위해 노력합니다. 해야 하는 일과 하고 하고 싶은 일을 병행함으로써 자존감이 높아지는 것을 중요하게 생각했습니다. 학교에서 공부를 성실히 하고 동시에 페스티벌을 다녔습니다. 내가 좋아하는 것이 무엇인지 알아가며 좋아하는 것을 직접 경험하는 기쁨을 알았습니다. 고등학교 시절 도자기, 창업, 만화, 패션, 제과 등 다양한 박람회를 다니며 여러 가지를 눈으로 보고 귀로 들었습니다. 일상 속 학교생활과 공부를 성실히 하기 위해 시간이 나지 않았기 때문에 여러 가지 다양한 업체와 사람들이 모여 있는 박람회를 통해 여러 분야를 체험했습니다. 또한 박람회를 보는 것에 그치지 않고 부스를 열어 참여 했습니다. 친구들과 캐릭터를 창조해내 캐릭터 문구를 만들어 팔았습니다. 직접 옷을 만들어 입어 참여하였습니다. 제가 만든 옷이 귀엽다고 판매까지 되었습니다. 대학교에 와서 학점 관리 외에 다양한 행사를 다녔습니다. 영국 음악을 좋아해 비틀즈 음악을 듣고 폴 매카트니 콘서트에 가고, 여성 리더로써의 삶에 대해 알기 위해 우먼 페스티벌에 갔습니다. 그 결과 다양한 사회 분야에서 성공한 여성 리더의 조언을 들을 수 있었습니다. 앞으로도 새로운 분야에 관심이 생겼을 때 화면이나 글보다 편견 없이 여러 행사를 통해 직접 체험하고 경험해 흥미를 키우려고 합니다. 주어진 상황에 만족하거나 고집 부리지 않고 계속 사회의 말에 귀 기울이는 사람이 되어 엠피씨의 고객 중심 정신과 함께하고 싶습니다.             3. 입사 후 포부   [국경을 넘어 보이는 지구 위의 고객] 소비자의 취향을 조사, 분석해 효율적인 판매 전략을 수립하는 마케팅 부서에서 도전적인 목표를 설정한 후에 이를 달성하기 위해 노력하겠습니다. 엠피씨는 올해 적극적인 영업활동을 펼친 결과 SH공사, 한국전력공사, 건강보험공단, 국민권익위원회 등 다수의 공공기관과 신규계약을 체결하였습니다. 다양한 산업 군으로 진출해 맞춤형 서비스를 제공하는 엠피씨에서 시장을 개척하는 열정적인 인재가 되어 앞장서서 뛰겠습니다. 2016년 콜센터 아웃 소싱은 기본적인 상담서비스는 물론 영상 수화상담, 외국어 상담 등을 제공합니다. 영상 통화라는 새로운 기술을 도입해 수화 서비스를 제공하고 외국어 상담을 통해 새로운 문화의 유입과 융합 하고 있는 다문화 사회에 발맞춥니다. 더 나아가 엠피씨만의 운영 노하우를 바탕으로 국경을 넘어 세계로 진출해 글로벌한 콜센터 아웃 소싱 기업을 꿈꿉니다. 콜센터 아웃소싱은 인적 자원을 기반으로 하기 때문에 값싼 해외 노동력을 통해 큰 이익을 기대할 수 있습니다. 해외 기업이기 때문에 적대감이 생기고 현지 직원들의 소속감이 낮아지면 상담원들이 자주 교체되어 운영 효율이 떨어질 수 있습니다. 현지 직원들의 방어적인 태도를 누그러트리고 친밀도를 높이기 위해 각 나라에 맞는 방안을 연구하겠습니다. 또한 엠피씨의 기술력 수출도 무궁무진하다고 생각합니다. 지구에 나라는 많고, 그 안의 기업 또한 다 우리의 잠재고객입니다. 현지화를 기반으로 하기 위해 귀 기울이는 자세로 많은 의견을 수렴해 결정한 방향으로 도전하고 싶습니다.     4. 직무 적합성   모든 것을 분석한 바탕으로 전략을 세워 실행해 고객들의 요구를 만족시켜 이익을 창출하는 마케팅팀에 지원합니다. 고객을 분석하여 기업의 이익을 가져올 수 있는 방법을 찾습니다. 넓게 분석해야 하고 어떤 전략을 만들어 성과를 낼지 생각합니다. 마케팅은 지속적으로 변화합니다. 사람들의 인식과 환경을 계속 바뀌고 오늘의 유행이 내일까지 이어진다는 보장은 없습니다. 이러한 변화의 움직임에 대해 호기심을 갖고 계속 주시하여야 합니다. 콜센터 아웃 소싱은 서비스질의 유지를 통해 신뢰를 구축하는 것이 중요한 만큼 새로운 시장을 개척해 나가는 공격적인 마케팅이 중요합니다. 콜센터 아웃 소싱은 계약의 기간이 길고 큰 규모로 이루어집니다. 기업이 안정적으로 규모를 키우기 위해 아웃 소싱을 선택할 때 다른 아웃 소싱 기업과 차별화 되는 엠피씨만의 적극적인 브랜드 각인이 필요합니다. 환경이나 조건의 변화가 기업의 체계, 구성, 방식에 어떤 영향을 미칠지 분석력을 가져야 합니다. 그리고 변화와 가지각색의 다양성에 대하여 개방적인 태도가 필요합니다. 법학과 내 민사법학회에서 매년 했던 모의재판에 참가해 실제 있었던 재판을 재구성하는 일을 맡았습니다. 모의재판을 보는 관객의 흥미를 끌어내기 위해 유행하는 사회 이슈를 골라 판결문을 선택했습니다. 그 결과, 매년 정기적인 행사에 불과했던 모의재판은 웃고 울리는 재미를 갖추게 되어 성황리에 끝났습니다. 틀에 박힌 연례 행사에 불과했던 민사법학회 모의재판은 관객의 수가 매년 증가해 1.5배로 늘어났습니다. 숙제 같았던 모의재판을 친구들과 의견을 모아 협조하는 과정에서 재미를 느꼈고 동기들 돈독해졌습니다. 이 과정에서 관객 중심에서 생각하기 위한 분석력을 기를 수 있었습니다. 또한 절대적인 피해자와 가해자가 없는 사건에서 판사의 의견을 되짚어보며 양쪽 가능성을 열어두는 개방적인 사고를 할 수 있었습니다. 또한 법학을 전공하면서 노무 관계에 관심이 많아 학점 관리 외에 많은 공부를 하였습니다. 제 법적 지식을 통하여 향후 회사를 보호하고, 고객서비스의 질을 높이는데 기여할 하 있도록 계속 노력하고자 합니다. 저의 모든 관심과 지금까지 공부하고 준비한 모든 경험과 지식을 바탕으로 엠피씨의 위상을 보다 더 높일 수 있도록 개방적인 태도와 분석력을 동시에 갖춘 마케팅팀의 인재가 되겠습니다. 무엇보다 신입직원으로서 무엇이든 하겠다는 성실함과 열정으로 엠피씨의 애사심 높은 회사에 필요한 보석 같은 인재가 되겠습니다.         5. 성격 장단점   [시간 내 신중하게 결정] 신중한 성격으로 문제점을 찾아내고 가장 상황에 적합한 판단을 합니다. 비효율적인 절차를 발견하고 해결하려 합니다. 대학교 2학년 당시 밴드 동아리를 했습니다. 밴드의 리더로써 팀원들의 추천 곡을 고르고 선배들에게 검증을 받아 연습곡을 결정해야 했습니다. 팀원들은 각자 하고 싶은 곡을 100개씩 추천했지만 모든 팀원들의 입맛에 맞는 곡으로 하자니 3곡도 채울 수 없었습니다. 리더의 권한으로 과감히 매주 회의 보고, 장르 규정 등 불필요한 형식을 없앴습니다. 현재 밴드에 관심이 많은 선배의 추천 곡을 모아 초보 밴드 연습곡으로 적합한 곡 중 단원들 취향으로 고르는 방식으로 연습곡을 정할 수 있었습니다. 모든 사람의 의견을 동등하게 반영해야한다는 절차가 결정에 지장을 주어 필요한 의견을 선별해 모으고 절차의 순서를 바꿨습니다. 비효율적인 관행의 문제점을 발견하고 민주적인 전통을 지켜내 선배와 단원들을 동시에 만족시킬 수 있었습니다. 문제점을 발견하고 실천에 옮겨 일을 진행할 수 있었습니다. 일을 하면서 지장이 있기 전에 미리 문제점을 발견하고 고쳐나갈 수 있도록 하고 있습니다. 하지만, 시간에 쫓겨 급하게 결정해야하는 상황에서 빠른 결정을 못한다는 것이 저의 단점입니다. 급히 결정해야하는 상황보다는 오랫동안 깊이 생각해 기업에 도움이 되는 창의적인 성격이 더 도움이 된다고 생각합니다. 미리 매뉴얼을 만들어 상황을 가정해 짧은 시간 내에 결정을 하는 연습을 하고 있습니다. 비슷한 상황을 모아 그 상황에 맞았던 결정을 일기에 정리해 실천에 옮기고 있습니다. 과외를 할 때 할 것이 많아 우왕좌왕 할 수 있었지만 중요도에 따라 시험에 나온다고 했던 페이지부터 수업하기로 해 과외 시간이 부족하지 않았습니다.             6. 대학교 경험 대학교 2학년 여름방학에 악성 댓글로 힘들어 하던 친구를 돕기 위해 정신적 고통을 호소하는 친구를 지켜보고 있었던 친한 친구로서 친구들과 모욕죄 고소를 진행했던 일이 가장 기억에 남습니다. 누군가 사적인 공간인 개인 페이스북에서 가져온 신상과 사진을 포함한 인신공격성 글을 3년 간 각종 사이트 게시판에 주기적으로 올려 친구는 학교와 사회생활에 심각한 지장을 받고 있었습니다. 친구를 돕고 전공지식을 실생활에 응용해보고자 열정적으로 도전하였습니다. 증거를 모으고 같이 본 친구들을 모아 5개의 증인 진술서를 작성하였습니다. 고소를 하면서 가장 집중했던 일은 기각 당하지 않도록 명예훼손죄의 요건이 성립 여부와 다른 친구들의 협력을 이끌어내는 일이였습니다. 또한 고소를 진행하는 동안 당사자에게 상처가 되지 않도록 배려하는 마음가짐으로 진행했습니다. 각자의 능력을 발휘해 당사자를 능동적으로 도우려는 친구들 덕에 흥미를 느끼고 재미있게 했습니다. 경험을 통해 학교에서 법학 전공으로 배울 수 없었던 고소 진행 절차, 고소장 작성 방식, 모욕죄와 명예훼손죄 등 구체적인 지식과 리더쉽을 저의 것으로 만들 수 있었습니다.   [순간의 위기에서 빛을 내는 행동력] 책상 공부를 벗어나 사회의 경험을 해보고자 수능을 마치고 대학 합격을 기다리며 삼성역 코엑스 애니랜드에서 아르바이트생으로써 고객 대응과 발주를 하는 일을 했습니다. 매장 관리를 하던 중 한 외국인에게 중학생들이 악세사리를 훔치고 있다는 도난 신고를 받았습니다. 점장님에게 도난 신고를 알리고 허락을 받은 뒤 중학생이 매장을 나갈 때 가방을 검사하였지만 가방에서 악세사리가 나오지 않았습니다. 증거가 나오지 않는다면 손님이 도둑 취급을 받았다며 불만을 제기해 큰 낭패를 볼 수 있는 상황이였습니다. 그 때 이미 매장을 떠났던 외국인이 면세점에 갈 것이라고 예상해 급히 면세점으로 달려가 외국인을 찾았습니다. 다행이 외국인에게 구체적인 상황을 물어볼 수 있었습니다. 유일한 증인이었던 외국인은 반지를 휴대폰 주머니에 숨기고 있었다고 얘기해주었고 도난 증거를 찾을 수 있었습니다. 위험부담을 안고 일을 진행해 순간적인 위기를 대처하는 과정을 통해 상황 대처 능력과 동력의 중요성을 깨달았습니다. 이런 순간판단력과 행동력을 발휘해 급변하는 시장의 수요 동향을 정확하게 파악하고 전략을 수립하는 마케팅 부서과 함께하고 싶습니다.            

0 0 0 0
운영자 작성글 일간 통계
image
0 0 0 0

지난 시간대에 가장 많이 읽은 사람

0 작성글 0
6 0 16
0 작성글 0
3 0 45
0 작성글 0
3 0 12
0 작성글 0
1 0 25
0 작성글 0
1 2 3
0 작성글 0
1 0 8
운영자 작성글 일간 통계